賽特斯發布智能融合運維管理系統AI COPS,助運營商(shāng)重構運營價值體系

【2018年3月(yuè)22日，北京】當前，以電視屏為主的多屏電視業(yè)務取得了極速發展，視頻業(yè)務更加關(guān)注運營價值，電信運營商(shāng)也開始積極通(tōng)過獨立運營或合作的模式參與業(yè)務運營，但是運營中(zhōng)存在無感知運營、被動(dòng)服務、單一視角等問(wèn)題。為了幫助運營商(shāng)提升運營質量、實現價值提升，在CCBN2018上，賽特斯正式發布了智能融合運維管理系統AI COPS。

在3月(yuè)22日CCBN新聞中(zhōng)心舉辦的新品發布會上，賽特斯資(zī)深專家洪緻遠(yuǎn)發表了主題演講，他表示：AICOPS的價值在于“以客戶感知融合化重構運營價值體系”，通(tōng)過幫助構建以用戶為中(zhōng)心的全業(yè)務、全網絡、全終端感知服務體系，可(kě)助力運營商(shāng)業(yè)務運維技術(shù)向智能融合運維的方向演進，最終實現用戶服務體驗的提升、挖掘新商(shāng)業(yè)價值。

推動(dòng)運營商(shāng)向“主動(dòng)價值型”服務轉變

洪緻遠(yuǎn)表示，在大視頻業(yè)務時代，運營商(shāng)将從能力運營轉向質量運營，打造最佳客戶感知體驗，提升客戶滿意度；以“主動(dòng)服務、智慧預警”的服務場景，構建集約專業(yè)的服務架構，實現服務質量的提升；由“被動(dòng)滿足型”服務向“主動(dòng)價值型”服務轉變，通(tōng)過服務增值實現價值提升。要想完成這種轉變，運營商(shāng)需要構建一個(gè)提升客戶滿意度的運營管理機制，建立以提升運營質量、客戶滿意度、服務價值、業(yè)務營收增值為正向發展方向的良性運營閉環。

建立這種閉環機制需要滿足運維業(yè)務多樣化、運維手段智能化、運維視角全程化、運維能力感知化、運維方法融合化等五個(gè)方面的要求。基于這五大要求，賽特斯在基于雲網融合的“暢流”智能化客戶體驗運營解決方案中(zhōng)，推出了AI COPS（智能融合運維管理系統），充分運用大數據及AI人工智能技術(shù)，通(tōng)過對用戶的業(yè)務服務流程進行全程跟蹤，構建起豐富的用戶感知标簽庫，從智能化的故障定位、智能化的根因分析機制入手，覆蓋從被動(dòng)式事後根源追溯，到主動(dòng)式事中(zhōng)實時監測控制，及事前提前預判的各種業(yè)務場景，提供從數據收集分析，故障預判到定位，再到故障自動(dòng)修複的端到端保障能力。

作為柔性網絡與柔性計算理念的開創者、踐行者，賽特斯在柔性網絡和(hé)大數據上的實力被“注入”該系統中(zhōng)。整體系統架構分為4層，通(tōng)過賽特斯柔性網絡技術(shù)對基礎設備（如(rú)服務器(qì)、網絡、存儲、安全）進行服務和(hé)調度，确保運營商(shāng)内部資(zī)源的優化整合，構建一個(gè)具有彈性、安全的柔性平台。同時，通(tōng)過标準的HADOOP大數據基礎框架進行數據采集、清洗、存儲、關(guān)聯、建模，提供運營分析支撐能力，結合運營商(shāng)運營現狀，提供智能業(yè)務監測控制、端到端故障定界定位、用戶體驗感知、統計分析與報表等主要業(yè)務場景的分析及應用功能點。

建立感知化、融合化、智能化的融合運維體系

在賽特斯柔性邊緣網絡融合運維平台的協助下(xià)，運營商(shāng)以價值提升為目标，實現業(yè)務服務感知化、業(yè)務分析融合化、業(yè)務能力智能化的融合運維，對于運維方式的轉變主要體現在：

一、基于AI的端到端智能運維。區别于以往用戶對業(yè)務在某一方面的感知評價，賽特斯提出了CEI-QOE-KQI-KPI的四層業(yè)務感知評價體系，通(tōng)過大數據全面分析業(yè)務運營質量，貫穿網絡接入-業(yè)務鑒權-業(yè)務訪問(wèn)-業(yè)務平台-業(yè)務服務的全流程，這個(gè)過程會反饋到系統之中(zhōng)，提升運維水平。同時，系統還建立起動(dòng)态可(kě)調的故障分析策略/規則，可(kě)以對智能系統的建模模型進行優化，依此循環往複，最終提升和(hé)穩定運維質量。

二、全流程業(yè)務運維。對業(yè)務的智能化運維貫穿業(yè)務全生命周期，以視頻業(yè)務為例，包括了“網絡接入-業(yè)務請求-業(yè)務服務-内容服務”，每一個(gè)階段都可(kě)通(tōng)過建模模型對客戶感知質量進行評估。通(tōng)過全流程的感知分析，找到低于感知平均線的感知環節，對這一環節進行逐層下(xià)鑽分析，精準定位影響客戶感知的具體原因。

三、業(yè)務全觸點感知化。以往業(yè)務觸點（業(yè)務平台、網絡、終端）都是通(tōng)過網管系統采集數據并進行策略分析，無法采集到全面的KPI數據，同時數據的準确性無法得到保證。因此，可(kě)對各業(yè)務觸點分别建立感知模型，全面衡量業(yè)務管理系統、EPG、網絡（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、機頂盒、直播源編碼器(qì)等衆多網元的服務質量。

四、用戶融合診斷分析。傳統的用戶診斷主要是從業(yè)務各觸點采集各類KPI指标，根據以往運維經驗制定規則，再根據業(yè)務服務流程進行全程分析判斷，會存在誤報和(hé)漏報的情況。AI COPS可(kě)将感知數據、系統數據、狀态數據結合情況進行綜合分析，以用戶感知作為判斷故障條件，用系統數據和(hé)狀态數據進行定位分析，最終實現精準的故障分析。

目前，賽特斯柔性邊緣網絡融合運維平台已在多家運營商(shāng)、電視台廣泛應用。信息通(tōng)信技術(shù)（ICT）時代，人工智能在大視頻運維的智能化提升将重點體現在運維模式從被動(dòng)式事後分析轉為積極主動(dòng)預測、分析及決策。賽特斯将緻力于推動(dòng)業(yè)務運維與人工智能、大數據技術(shù)的緊密結合，通(tōng)過對業(yè)務使用者的行為分析、家庭及用戶畫像等一系列的建模分析，充分挖掘海量數據的價值，衍生出新的業(yè)務形态，實現智能化的運營系統，為運營商(shāng)創造新的商(shāng)機。

關(guān)于賽特斯

賽特斯信息科技股份有限公司（CertusNet Inc.）是全球領先的雲網融合的平台與應用解決方案提供商(shāng)、邊緣計算方案提供商(shāng)。作為柔性網絡與柔性計算理念的開創者、踐行者，賽特斯積極貫徹落實“互聯網+”的國家戰略，用柔性邊緣網絡及計算技術(shù)構建下(xià)一代網絡和(hé)計算發展體系，形成全新的“軟件定義一切”的産業(yè)生态體系，為全球用戶、企業(yè)和(hé)政府機構提供涉及雲、管道、終端多個(gè)業(yè)務環節的解決方案與服務，以創新推動(dòng)經濟社會各領域從數字化、網絡化向智能化的加速躍升。 

（信息轉載自“賽特斯信息科技股份有限公司”微信公衆号，2018年3月(yuè)23日）